春节前陕西安康机场的压路机售后服务纪实

春节放假前夕，根据营销公司售后服务部收到的陕西客户反馈，公司组织技术中心技术人员迅速前往施工现场，经过多天的细致排查、认真整改，全面解决了压路机施工过程出现的大大小小的问题，确保了客户春节期间连续施工的要求，取得了用户谅解和肯定，2月9日终于圆满完成此次任务赶回三明。
紧急出发
    2月3日，技术中心收到售后服务部求援信息，反馈陕西安康机场施工现场一台26吨振动压路机振动轮存在异响。陕西安康机场是陕西省重点项目，由陕建集团公司负责工程建设，计划2018年8月投入使用。该项目是一个高填方压实的施工工程，工作量大，工期短，工人需24小时施工，春节也不能停工。
    虽然临近春节，大家都在抓紧完成手头上的工作，为安心度假做准备。但是，接到信息后，本着为用户着想、急用户所急的服务宗旨，公司相关部门经过商议，于2月4日迅速召集由技术中心副主任徐远钦带队，由技术、品管、售后服务组成的三人服务团队，紧急赶往施工现场进行故障诊断分析。
现场摸排
    到达机场工地后，只见整个机场用地十分宽广，若是没有人带路，在现场都会迷路。偌大的施工现场上百辆土方车、压路机、挖掘机、平地机和推土机你来我往，一片热火朝天的忙碌景象，其中就有我司的十二台XG626MH振动压路机。据悉，施工方为保工期，不少设备都是换人不换机，24小时连续作业。
    服务团队没有任何的停顿，马不停蹄地找到故障机，就在现场召开了分析会，详细听取具体使用情况的反馈，不放过每一个细节。客户反馈，我司XG626MH压路机比其他厂家同等配置的压路机相比，有压实力大压实效果好、可拆卸式凸块易固定不会跑偏、刮泥干净不影响压实进度等较明显的优点。但是，近期却出现了振动轮异响，并发现了部分胶管和个别线束磨破、加油困难等问题，希望能够迅速解决，否则将影响整个施工进度。
彻查整改
    听取用户反馈后，服务团队分工协作，在现场展开了全面彻查。首先，对管线进行排查，并着手更换个别烧伤的线路进行更换。其次，对振动压路机的振动频率进行测试，对振动频率高的适当调整，同时提醒用户要按时保养和相关使用注意事项。最后，针对振动轮故障，采取了解体分析，得出结论认为前期故障主要是振动频率高，用户一天24小时连续施工，造成振动轮负载大而引起；后期故障则是振动轴承、偏心块轴承位和轴承座有损伤引起。
经过前后五天的紧张忙碌，用户所反馈的问题得到了全面的解决，细致到位的服务，安抚了用户情绪，以实际行动赢得了用户对本次服务质量和效率的肯定。



                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   （徐远钦）